Satış Sonrası Güvensizlik Ve Profesyonellikten Uzak İade Süreci Deneyimi

2 Kasım 2025 tarihinde Ç**** Ö* - Luxury Boutique üzerinden, orijinalliği ve 1 yıl garanti ile satılacağı özellikle belirtilen 5 adet Dyson Airstrait ve 4 adet Dyson Airwrap ürünü için toplam 82.500 TL tutarındaki ödemeyi, tarafıma gönderilen ödeme linki aracılığıyla gerçekleştirdim.

Satış süreci boyunca tarafıma verilen bilgiler net, tutarlı ve doğru olmamıştır. Öne çıkan sorunlar şunlardır:

Kargo tarihi en az üç kez değiştirilmiştir.

Satış esnasında garanti süresi “1 yıl” olarak belirtilmişken, daha sonra tarafıma garanti hakkının geçerli olmadığı bildirilmiş ve bu durum ancak sorulduğunda öğrenilmiştir.

Satış aşamasında sunulan bilgiler ile gerçekler arasında ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır.

Ürünler henüz kargoya verilmemiş ve fatura kesilmemişken, iade talebinde bulundum. Bu talep sonrası süreç ise profesyonellikten uzak ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde yürütülmüştür:

Önce “iade olmaz” denilmiştir.

Sonra “15 gün içinde yapılacak” denilmiştir.

Hesabım engellenmiş ve mesajlarıma cevap verilmemiştir.

İade ancak yaklaşık 20 gün sonra ve defalarca yazışmalarım sonucu gerçekleştirilmiştir.

İade işlemi sırasında banka dekontuma düşülen açıklamada “Sorunlu müşteri olduğu için sipariş iptali ve iadesi yapıldı” notu yer almış ve dekont tarafıma gönderilirken yanına “a. K” ifadesi eklenmiştir. Bu ifadeler tamamen gerçek dışı olup, tüketici olarak benim itibarımı zedelemektedir.

Bu durum, satış sürecinde yaşanan hataların ve profesyonellik dışı uygulamaların örtbas edilmesi amacıyla tüketiciyi hedef göstermeye yönelik bir uygulamadır. Tüm ödeme dekontları, yazışmalar ve ses kayıtları tarafımda mevcuttur.

Bu paylaşımın amacı, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer tüketicileri bilgilendirmek ve işletmenin güvenilirliği hakkında şeffaf bilgi sağlamaktır.