to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabıda Taş Dökülmesi Ve Satıcıdan Hakaretli Davranış
Instagram'da faaliyet gösteren Luxury Boutige By Ç**** Ö* Butik satıcıdan iki adet taşlı ayakkabı satın aldım. Tarafıma kargo ile ulaştığında kutudan çıkarır çıkarmaz ayakkabının arka kısmındaki taşların dökülmüş olduğu, taşların kutu içine saçıldığı açıkça görülmüştür. Ürünü henüz kullanmadan deneme aşamasında dahi taşların dökülmeye devam ettiği anlaşılmıştır.
Bu durum açıkça ayıplı mal niteliğinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanun kapsamında koşulsuz iade hakkımı kullanmak için hemen satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı ilk bu durumun kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul etti ancak sonrasında kimliğini paylaşmayı reddeden bir çalışan tarafından aranarak asılsız ağır ithamlara maruz kaldım. Bu kişi hiçbir somut delil olmaksızın tarafımı taşları bilerek sökmekle suçlamış, bağırarak konuşmuş, son derece saygısız, saldırgan, tehditkar bir üslup sergilemiştir.
Görüşme sırasında yanında bulunduğum avukata aynı şekilde saygısız davranılmış, kimliğini açıklamaktan kaçınılmış, mesleki itibarı hedef alan ifadeler kullanılmıştır. Yasal iade hakkım küçümsenmiş, “İyi niyetli olsaydınız iade etmezdiniz” gibi mesnetsiz ithamlar yapılmış, konuyla alakasız ve seviyesiz benzetmelerle konuşma ciddiyeti ortadan kaldırılmıştır. Ayrıca tarafıma fatura gönderilmemiş olması da açıkça mevzuata aykırıdır.
Son gönderilen mesajda tarafımı suçlayıcı ifadeler sürdürülerek kargo ücretlerinin kesileceği belirtilmiştir. Ayıplı mal söz konusu olduğundan iade sürecinde hiçbir şekilde kargo ücreti kesintisi yapılması hukuka aykırıdır. Açıkça belirtmek isterim: Ürün ayıplıdır, iade hakkım yasal ve koşulsuzdur, tarafıma yöneltilen ithamlar mesnetsizdir, maruz kaldığım üslup kabul edilemez.
Ödemiş olduğum 3.000 TL’nin kesinti yapılmaksızın eksiksiz tarafıma iade edilmelidir. Aksi halde; Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde hakaret kapsamında dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiririm. Bu süreçte yaşananlar hem Tüketici Hakları'na hem de ticari etik kurallarına açıkça aykırı.
Görüşme esnasında bir avukatlık ofisinde bulunduğumdan konuşmanın sağlıklı ilerleyebilmesi adına yanımda bulunan avukata telefonu verdim Ancak çalışan, avukat tarafından ismi sorulduğunda dahi siz benim ismimi ne yapacaksınız şeklinde ters ve saygısız bir üslupla karşılık vermiş kimliğini açıklamamakta ısrar etmiş ve bağırarak konuşmaya devam etmiştir Avukat tarafından tüketicinin taş dökülsede dökülmesede 14 gün içinde koşulsuz iade hakkının bulunduğu hatırlatılmasıyla kişi hukuki gerçeği kabul etmeyerek İyi niyetli olsaydınız iade etmez değişim yapardınız şeklinde mesnetsiz ithamlarda bulunmuş ayakkabıda taş döküldüğünü, diğerinde dökülmediğini ileri sürerek iade talebimi haksız göstermeye çalışmış bir üründe taş dökülmesinin diğerinde de aynı sorunun yaşanabileceğini açıkça ortaya koyduğu yönündeki açıklamalara rağmen mantık dışı alaycı ifadeler kullanmıştır konuşma sırasında o zaman arabalar kaza yapıyor diye arabaya binmeyelim, evler yıkılıyor diye evlerde yaşamayalım şeklinde konuyla tamamen ilgisiz saygısız ciddiyetten uzak ifadeler kullanmıştır tarafıma fatura gönderilmediğinin belirtilmesi üzerine ben 7yıldır bu işi yapıyorum müşterilerimin %90’ı avukat siz nasıl avukatsınız şeklinde mesleki itibarı hedef alan küçümseyici ve saygısız ifadeler kullanmıştır Tüm bu süreç boyunca tarafıma yönelik asılsız suçlamalar bağırma baskı yıldırma girişimleri saldırgan iletişim dili açıkça ortadadır Sonrasında tarafıma gönderilen mesajda ayakkabıyı iade etmek için taşları koparttığım iddiası yazılı olarak tekrar edilmiş ayrıca iade sürecinde kargo ücretlerinin kesileceği belirtilmiştir Ürün ayıplı mal niteliğindedir ürün kullanılmamış yalnızca deneme sırasında ayıbı ortaya çıkmıştır Tarafıma yöneltilen bilerek zarar verme iddiası tamamen asılsız ve iftiradır Ayıplı mal iadesinde kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi hukuka açıkça aykırıdır Fatura gönderilmemesi de ayrıca mevzuata aykırı bir durumdur Kargo ücretinin kesilmesi meselesi maddi olarak önemsiz olsa da burada asıl mesele tüketiciye yöneltilen suçlayıcı aşağılayıcı hukuka aykırı muameledir Ödediğim 3.000 TL bedelin kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmelidir.
Merhaba ücret iadeniz yapıldı mı