Luxottica Çalışanları Denetlenmeli

15 yıldır sektörde bulunan bir mağaza sahibi olarak bu geri bildirimi buraya yazıyorum. 

Yıllardır Luxottica ile çalışıyorum, ancak yıllardır Luxottica'da değişmeyen bir kibir ve yüksekten konuşma tarzı var. En son yaşadığım olaydan bahsedeceğim. Mağazamla alakalı bir çalışma yapacaktım ve Luxottica'dan maddi anlamda bir destek ya da başka bir şey değil, sadece bana görsel göndermelerini istedim. Ancak ilgili kişi ne mesajıma ne de aramama geri dönmedi. Sonrasında başka bir çalışan sağ olsun, o kişinin işini çözüp gönderdi. Sonuç kısmını sizin bölgenize bakan kişiye iletmemiz gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar o kişiye döndük, ancak yine bize cevap vermedi, geri dönmedi. Bunun üzerine bu kişinin amiri olan A*** Bey'i aradım ve o, gayet nazik bir şekilde 'Merak etmeyin, ben konuşacağım ve size geri dönüş sağlanacak' dedi. Tahmin edin ne oldu? Tabii ki, bana yine geri dönülmedi. Müşterisini önemsemeyen, ilgisiz bir hizmet bu. 

Luxottica gibi büyük bir firmada bu tarz sorumsuz kişilerin nasıl iş bulabildiklerine şaşırıyorum. Luxottica çalışanlarının kibirli üslup ve tavırları itici ve 'biz onlara muhtaçmışız' havasındalar. Elli tane firma var; bütün presi yerler aradığımızda anında telefonu açıp yardımcı olmaya çalışırlar, ama bu firmanın çalışanlarına ulaşmak ayrı bir dert. Ulaştığınızda ise sanki bir profesörden bilgi almak istiyormuşsunuz gibi bir tavırla karşılaşıyorsunuz. Sadece bir presi yer çalışanısınız, Luxottica'yı lekeleyen bu kişiler yüzünden firma zarar görüyor. Yerlerine başkaları geliyor, ancak maalesef firma lekelenmiş oluyor. Bu şikayetimi Luxottica'nın göreceğini bilmiyorum, ama acilen bu konuyla ilgili Türkiye'de özellikle bir araştırma yapılmalı ve bu presi yer konumundaki kişilerin hizaya çekilip müşteriyle nasıl konuşulur, üslup nedir, iş nasıl çözülür, nasıl yardımcı olunur öğretilmesi gerekiyor.