Satışta Açıklanmayan LPG Dönüşüm Ücreti Ve Eksik Montaj Hizmeti

Luxell marka ankastre set satın alım sürecinde ve montaj aşamasında yaşadığım bazı konuları, diğer tüketicilerin de bilgisi olması adına paylaşmak istiyorum. Ürünü yetkili satıcıdan satın alırken LPG dönüşümünün ücretli olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak yetkili servis montaj için geldiğinde LPG dönüşümü için ayrıca 750 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra konuyu Luxell müşteri hizmetleri üzerinden M**** Hanım ile görüştüm ve LPG dönüşümünün ücretli olduğu bilgisini teyit ettim. Benim asıl şikayetim, bu ücretin varlığından ziyade, satış aşamasında yetkili satıcı tarafından açıkça belirtilmemiş olmasıdır. Tüketicinin satın alma kararını verirken karşılaşabileceği ek maliyetlerin önceden ve şeffaf şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Montaj sırasında ayrıca davlumbazın havalandırma borusunun uzun olduğu görüldü. Yetkili servis, borunun uygun ölçüye getirilmesi için kesme işlemini kendisinin yapmayacağını, bunu bizim yapmamız gerektiğini söyledi. Ürünün yetkili servis tarafından montajı yapılırken bu tür bir işlemin tüketiciye bırakılması da benim açımdan ek mağduriyet oluşturdu.

Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; benzer bir alışveriş yapacak tüketicilerin sonradan sürpriz bir ücret veya montajla ilgili ek işlemle karşılaşmaması için yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Luxell ve yetkili satıcıdan, satış sırasında bu tür ek ücretlerin açıkça belirtilmesini ve montaj hizmetinin tüketici açısından daha kapsamlı ve eksiksiz şekilde sunulmasını bekliyorum.