to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Ocak Camı Değişiminde Yüksek Ücret Ve Usulsüz Ödeme Uygulaması
Luxell V6-04 set üstü elektrikli ocağımın camı kırıldığı için yetkili servisi aradım. Servis, cam değişimi için 3.200 TL fiyat verdi ve kartla ödeme yaparsam KDV'nin ayrıca alınacağını söyledi. Bu uygulama tamamen yasalara aykırıdır; KDV ödeme şekline göre değişmez.
Daha sonra, 'Ocak camlarının garantisi 6 ay süreyledir, 6 aydan sonra kırılmalar garanti dışıdır' denildi. Ancak ürünün genel garantisi halen devam ediyor. Cam değişiminin neden garanti dışı sayıldığını yazılı gerekçesiyle talep ediyorum. Ayrıca, ürün incelenmeden kullanıcı hatası denilmiştir.
Servis, pos cihazı olmadığını söyleyip yalnızca nakit ödeme kabul etmektedir. Bu durum vergi mevzuatına ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Markanızdan bu usulsüzlüğün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Verdiğiniz cevap, şikayetimde belirttiğim hiçbir hususa açıklık getirmiyor. KDV'nin ödeme şekline göre değişmesi, yalnızca nakit ödeme talep edilmesi ve ürün incelenmeden “kullanıcı hatası” denilmesiyle ilgili neden tek kelime açıklama yapmadınız? Ayrıca “İyi günler dileriz” diyerek geçiştirmek yerine, önce müşterinizin yaşadığı mağduriyete ve yönelttiği ciddi iddialara cevap vermeniz gerekmez mi? **İyi günler derken neyi kastettiğinizi gerçekten anlamıyorum.** Bu yaklaşımınızdan sonra Luxell'i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. **Markanızın satış sonrası hizmet anlayışı benim için tamamen hayal kırıklığıdır ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim.""
Değerli müşterimiz, Uzman temsilcimizin sizle iletişime geçebilmesi için mail adresine adınız, soyadınız ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Not: maalesef ki attığımız mesajlar şikayetvar.com tarafından değiştirilmektedir
10 ay sonra verdiğiniz bu cevabı gerçekten ciddiye almak oldukça güç. Bu süreç içerisinde e-posta yoluyla tarafınıza ulaştım, müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve sosyal medya hesaplarınız üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen şimdi “uzman temsilcimizin iletişime geçebilmesi için bilgilerinizi iletin” denilmesi, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Gerekli iletişim bilgilerim zaten tarafınıza daha önce iletilmiştir. Bu saatten sonra tekrar sizin peşinizden koşmayacağım. Müşterisi olduğum markanın sorunumu çözmek için benimle iletişime geçmesini bekliyorum. Ayrıca “İyi günler dileriz” ifadesini de artık samimi bulmadığımı belirtmek isterim. 10 ay boyunca çözülmeyen bir mağduriyetin ardından hâlâ müşteriden yeniden iletişim bilgisi istenmesi, iyi bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Bu saatten sonra Luxell ile ilgili kararımı çoktan verdim: Bir daha hiçbir ürününüzü satın almayacağım ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu deneyimi aktaracağım.
