to read complaints and reviews, or file yours.Luxell GOP Servis Şikayeti (iklim Dayanıklı Tüketim Malları )
Merhaba, Luxell marka set üstü ocağımızı aldıktan kısa bir süre sonra, henüz bir yıl bile dolmadan, iki kez arıza yaptı. Sorun, gaz kaçırmasıydı. Gaz kaçırdığı gün, ocağın sabaha kadar doğalgaz sızdırması ve yattığımız odanın kapısının kapalı olması sayesinde ucuz atlattık; salon, mutfak ve hol gazla dolmuştu. Eğer canımızdan olmuş olsaydık, bunun sorumlusu kim olacaktı? Luxell mi yoksa yetkili servisi mi? Gaz kaçırma sorunu için ocağı servise verdik ancak servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve keyfi bir şekilde 900 TL gibi bir tutar belirlemiş. Bu tutarı kabul edip etmeyeceğimi sormadan doğrudan onarımı yapmışlar ve 24.03.2024 tarihinde beni arayarak, ürünü 900 TL karşılığında getireceklerini ve parayı hazırlamam gerektiğini söylediler. Telefondaki kişi oldukça kaba davrandı. Kendisine onarımı yapmadan önce arasalar ve bu tutarı kabul edemeyeceğimi, maddi durumumun elverişli olmadığını, ayrıca garantili ürün için bu tutarın yüksek olduğunu belirttim. Acilen ocağımı bozuk olarak geri getirmelerini ve Ramazan sebebiyle mağdur olduğumu, onarım istemediğimi ifade ettiğimde, telefondaki kişi bana hakaretler etmeye başladı. 'Bak, 1-2 hafta ürününü getirmeyeyim, aklın başına gelsin' dedi. Ben de oruçlu olduğumu ve zor durumda olduğumu belirttiğimde, 'Başlarım senin orucuna, Allah'ına, kitabına' diyerek hakaretlerine devam etti. 55 yaşında emekli bir vatandaş olarak maddi durumumun olmadığını ve onayım olmadan işlemlerin gerçekleştirildiğini öğrendim. Luxell genel merkezi aracılığıyla, müşterinin onay verdiği şeklinde işlem yapıldığını öğrendim. Bu Gaziosmanpaşa'daki servis, insanları mağdur etmekte, tamamen para odaklı çalışmakta ve müşteri hatası olmayan durumlarda bile ürünleri müşteri hatasıymış gibi göstererek insanlarla oynamaktadır. 25.03.2024 tarihinde tekrar arandım ve ürünü eski bozuk haline getirdiklerini, ancak bunun için benden 450 TL talep ettiklerini, aksi takdirde ürünü getirmeyeceklerini söylediler. Bundan sonra asla Luxell marka bir ürün almayacağımı ve oturduğum civardaki servisin aynı olacağını bildiğim için, eğitimsiz ve saygısız kişilerle daha fazla muhatap olmak istemediğimi belirtmek isterim. Tüketici olarak tüm haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Servis şikayeti ocağımı gas. P ettiler garantisi olduğu halde para talep ediyorlar kabul etmediğimiz için ocağımız gas. P edildi CİMER'e başvurdum bütün şikayet haklarını kullanacağım savcılık Hakem Heyeti hepsini 1 gözü arızalı ocağı 3; 5 parça değişimi yaptık diyorlar para talep etmek için
SAYIN Kübra B. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Nurgül. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
SAYIN Yahya B. Şikayetvar.com paneli üzerinden 28281611 numaralı şikayetiniz hakkında sizlerle iletişime geçilerek çözüm süreci başlatılmıştır. Süreciniz ile ilgili gerçekleştireceğimiz işlem ve aksiyonlar tarafımızca takip edilerek sizlere aktarılacaktır. Bu süreçte bizlere göstermiş olduğunuz sabır ve anlayışınız için teşekkür ederiz bizlere dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Luxell
İstanbul temsilcisi olan bir arkadaş telefon ederek ücretsiz olarak ürününün teslim edileceğini beyan etmiştir ancak henüz ürünüm teslim edilmedi yardımcı olanlara canı gönülden çok teşekkür ederim
SAYIN Yahya B. Bizlere iletmiş olduğunuz 28281611 numaralı şikâyetiniz tarafımızca titizlikle incelenerek çözümlenmiştir. Çözümlenen şikâyetinizi memnuniyetinizle taçlandırmak isteriz. Şikâyetinizin sonucunu ve sizlerle iletişime geçen müşteri temsilcimizi değerlendirebilmeniz için teşekkür ve anket talebi gönderilmiştir. Anketimize katılmanızı rica ederiz. Luxell ailesi olarak görüşlerinizin bizler için oldukça önemli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Luxell
