to read complaints and reviews, or file yours.
Merhaba, Luxell marka set üstü ocağımızı aldıktan kısa bir süre sonra, henüz bir yıl bile dolmadan, iki kez arıza yaptı. Sorun, gaz kaçırmasıydı. Gaz kaçırdığı gün, ocağın sabaha kadar doğalgaz sızdırması ve yattığımız odanın kapısının kapalı olması sayesinde ucuz atlattık; salon, mutfak ve hol gazla dolmuştu. Eğer canımızdan olmuş olsaydık, bunun sorumlusu kim olacaktı? Luxell mi yoksa yetkili servisi mi? Gaz kaçırma sorunu için ocağı servise verdik ancak servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve keyfi bir şekilde 900 TL gibi bir tutar belirlemiş. Bu tutarı kabul edip etmeyeceğimi sormadan doğrudan onarımı yapmışlar ve 24.03.2024 tarihinde beni arayarak, ürünü 900 TL karşılığında getireceklerini ve parayı hazırlamam gerektiğini söylediler. Telefondaki kişi oldukça kaba davrandı. Kendisine onarımı yapmadan önce arasalar ve bu tutarı kabul edemeyeceğimi, maddi durumumun elverişli olmadığını, ayrıca garantili ürün için bu tutarın yüksek olduğunu belirttim. Acilen ocağımı bozuk olarak geri getirmelerini ve Ramazan sebebiyle mağdur olduğumu, onarım istemediğimi ifade ettiğimde, telefondaki kişi bana hakaretler etmeye başladı. 'Bak, 1-2 hafta ürününü getirmeyeyim, aklın başına gelsin' dedi. Ben de oruçlu olduğumu ve zor durumda olduğumu belirttiğimde, 'Başlarım senin orucuna, Allah'ına, kitabına' diyerek hakaretlerine devam etti. 55 yaşında emekli bir vatandaş olarak maddi durumumun olmadığını ve onayım olmadan işlemlerin gerçekleştirildiğini öğrendim. Luxell genel merkezi aracılığıyla, müşterinin onay verdiği şeklinde işlem yapıldığını öğrendim. Bu Gaziosmanpaşa'daki servis, insanları mağdur etmekte, tamamen para odaklı çalışmakta ve müşteri hatası olmayan durumlarda bile ürünleri müşteri hatasıymış gibi göstererek insanlarla oynamaktadır. 25.03.2024 tarihinde tekrar arandım ve ürünü eski bozuk haline getirdiklerini, ancak bunun için benden 450 TL talep ettiklerini, aksi takdirde ürünü getirmeyeceklerini söylediler. Bundan sonra asla Luxell marka bir ürün almayacağımı ve oturduğum civardaki servisin aynı olacağını bildiğim için, eğitimsiz ve saygısız kişilerle daha fazla muhatap olmak istemediğimi belirtmek isterim. Tüketici olarak tüm haklarımı kullanacağım.
Servis şikayeti ocağımı gas. P ettiler garantisi olduğu halde para talep ediyorlar kabul etmediğimiz için ocağımız gas. P edildi CİMER'e başvurdum bütün şikayet haklarını kullanacağım savcılık Hakem Heyeti hepsini 1 gözü arızalı ocağı 3; 5 parça değişimi yaptık diyorlar para talep etmek için
Luxell markasından set üstü ocak aldık. Perşembe günü montaj için aradım, pazartesi günü montaj için gönderdikleri kişi hazırlıklı gelmişti. Ocağa bağlanan doğalgaz borusunu patlattı ve yanında yeni boru ile gelmişti. 1000 TL karşılığında yenisini takabileceğini söyledi ve bizim borunun delik olduğu...
Evimde Luxell marka Set üstü ocak fırın gibi ürünler kullanıyorum Set üstü Ocağım eskimişti. E-Ticaret Sitesi üzerinden bir adet Luxell LX-40TSHDF Siyah Cam Set Üstü - Ankastre doğal gazlı Ocak satın aldım. Açılışı ve garantisinin başlatılması için 5163618 Referans numarası ile servis kaydı yaptırdı...
Çanakkale de yaşıyoruz. Siyah set üstü ocağımızın 2. Ayında 2 çakmağı bozuldu. Önemsemedik. 2 sene oldu. Gaz bağlantı yerinden ve ilk gaz açılan anahtar yerinden gaz kaçırdığı tespit edildi. Çanakkale'de ki (sanırım ismi araz teknik servis ) gelip set üstü ocağımızı aldı. Bayramdan hemen sonraki gü...
Merhaba. 2023'ün 11. Ayında Luxell marka ankastre set üstü ocak aldık. 1 gözü elektrikli. 2 gün önce üzerinde pişirilen hiçbir şey olmamasına rağmen camı patlamış. Eşim ve çocuklarım masada otururken patlamanın sesinden korkmuş. Biri 11 biri 2 yaşında olmak üzere iki çocuğum var. Evde 2 gündür yemek...
Yorumlar