to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Mini Fırın Cam Patlaması
Luxell mini fırın camı paramparça olmuş ve mini fırınımın kullanımı sırasında kapak camı patlamıştır. Camın temperli olması sebebiyle patlama anında cam parçaları yüzüme fırlamış ve çiziklere neden olmuştur. Bu durumu ilgili markanın İzmit ve Körfez servisleri ile paylaştığımda, Körfez servisi camın garanti kapsamında olmadığını belirtti. İzmit servisi ise ilk konuşmamızda satın alma tarihinden itibaren bir yıl içinde garanti kapsamında olacağını, sonrasında ise bu sürenin iki ay veya sekiz ay olabileceğini ifade etti ve en sonunda ücret karşılığında cam değişimi yapabileceklerini söylediler. Camın patlaması sonucu yüzüm cam parçalarından dolayı çizilmiş, ayrıca set üstü cihaz olması nedeniyle 2,5 yaşındaki kızımın başına da tezgah üzerinden camlar dökülmüştür. Firmanın servisi garanti konusunda tutarsız cevaplar vermiş ve bu durumdan dolayı memnun kalmadım. Ayrıca cihazın alt ve üst kısımlarında eşit pişirme yapmadığını da belirtmek isterim. Yaşadığım bu olaylar sonucunda firmanın ürün ve hizmetlerinden memnun kalmadım.
SAYIN Kübra A. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Nurgül. Size, şikayetiniz sürecinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
Kaç gün geçti tek bir yetkili bile iletişime geçmedi
SAYIN Kübra A. Şikayetvar.com paneli üzerinden 28653944 numaralı şikayetiniz hakkında sizlerle iletişime geçilerek çözüm süreci başlatılmıştır. Süreciniz ile ilgili gerçekleştireceğimiz işlem ve aksiyonlar tarafımızca takip edilerek sizlere aktarılacaktır. Bu süreçte bizlere göstermiş olduğunuz sabır ve anlayışınız için teşekkür ederiz bizlere dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Luxell
Tüketici hakem heyetiyle çözeceğimi düşünüyorum yaşadığım olay üretici firma için o kadar normal bir durum ki şaka gibi gerçekten
