to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Marka Set Üstü Ocaktan Patlama Sesi
Luxell marka set üstü ocak aldık. Son 1 haftadır ocağı açtığımızda küt diye patlama sesi geliyor ürkütücü şekilde yetkili servise ulaşamadım arıyorum arıyorum müşteri hizmetlerini de arıyorum sebepsiz hat kesiliyor kaç gündür. Desteklerinizi bekliyorum.
Gelişme
Luxell marka set üstü ocak aldık. Son 1 haftadır ocağı açtığımızda pat diye patlama sesi geliyor ürkütücü şekilde. Yetkili servise ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinden tarafıma servisin 3 gün içinde geleceğini bu süre içinde ocağı kullanmamam gerektiği söylendi lakin bir hafta on gün geçmesine rağmen gelen olmadı şu an mağdur bir şekilde servisin ne zaman geleceğini bekliyoruz bir an önce bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
SAYIN Fatih G. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Meryem. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
Teşekkür ederim
Luxell marka set üstü ocak aldık. Son 1 haftadır ocağı açtığımızda pat diye patlama sesi geliyor ürkütücü şekilde. Yetkili servise ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinden tarafıma servisin 3 gün içinde geleceğini bu süre içinde ocağı kullanmamam gerektiği söylendi lakin bir hafta on gün geçmesine rağmen gelen olmadı şu an mağdur bir şekilde servisin ne zaman geleceğini bekliyoruz bir an önce bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Günler sonra 01,08 2023 tarihinde servis geldi elinde malzemesi olmadığı için bir şey yapılmadı yarin başka bir ekibin geleceğini söyledi. Bir gün sonra gelenler ocağın musluğunun değişmesi gerektiğini fakat garanti kapsamı dışında değişim olacağını müşteri kaynaklı olduğunu söyledi itiraz etmeme rağmen maalesef bir ocak musluğu için 650 TL ödeme yaptık. Ürün tamirinin hem garanti dışında yapılması hem de servisin sağladığı yedek parçaların dışarıya göre daha pahalı olması marka için düşündürücü Bilginize
Ve maalesef ocaktan sökülülen vidaların bazılarını ve ocağı tezgaha sabitleyen aparatları takmadan yapılan bir işçilik
