Luxell Daha İlk Kullanımda Fırının Rezidansı Çatladı

Evkur'dan 2 Ağustos tarihinde Luxell marka ankastre set aldık. Fırın daha ilk kullanımda bir anda alev atıp, duman çıkarttı. Meğerse rezidansı daha ilk kullanımda çatlamış. Gelen servis bunun elektrikten kaynaklı olabileceğini, ikinci defa böyle bir şey yaşanırsa müşteri kaynaklı hata olarak para alacaklarını söyledi. Parça değişimi yapacaklarını söyledi. Eşim parça değişimi değil, ürün değişimi istediğini söyleyince kimseden ses seda çıkmadı. Tekrar Luxell müşteri hizmetlerini aradığımda bana şikayetimizin durdurulduğunu söylediler. Tekrar şikayet kaydı oluşturdular. Aradan 12 gün geçmiş ne gelen var ne giden üstüne bugün tekrar aradım güya kapıya kadar gelmişler, evde kimse yokmuş, bütün gün evde olmama rağmen. Gelmeden yarım saat önce evde misiniz diye aramak yok, madem evde yoktum bir bilgilendirme için arayan yok. Yarından itibaren de Tüketici Hakları'na başvurup, süreç başlatacağım. Daha ürünü bir kere kullanamadan ürün elimde kaldı. Bu nasıl bir süreç nasıl bir durum ben anlam veremedim. Gelen servisle olan mesajları, (madem müşteri hizmetleriyle olan konuşmalar kayıt altına alınıyor), görüşme kayıtlarını tek tek çıkartıp, üstüne de rezidansın patladığı gün çektiğim video ve fotoğraflarla bir şikayet oluşturacağım. 1.5 aydır beni bu şekilde mağdur edemez kimse. Süreç bu şekilde işleyemez.