to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Ankastre Fırınların Arızası Ve Elektrik Yangınına Karşı Değişim Talebi
Yaklaşık 2,5 yıl önce Evkur’dan iki adet Luxell 88 litre ankastre fırın aldım ve aldığım günden beri bu ürünlerden hiç memnun kalmadım. Fırınlardan birini arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim, neredeyse 1 yıl boyunca haber bekledim ve ürünüm ancak çok geç bir sürede geri geldi. Buna rağmen fırın hâlâ düzgün çalışmıyor ve aynı sorunlar devam ediyor.
Diğer fırında ise hiçbir müdahalem yokken, durduk yere 220v elektrik aldığı kablo yandı ve önündeki fitiller yırtıldı. Bu durum hem güvenlik açısından beni çok tedirgin etti hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün dükkana gitmesine gerek olmadığını, yerinde yapılabileceğini söylediler ancak bu süreçte kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmadı.
İki fırından da ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bu ürünler yerine, her iki fırının da ayıpsız ve sorunsuz ürünlerle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve artık aynı sorunları yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Luxsell marka iki adet ankastre fırınım var ve maalesef ikisinden de hiçbir şekilde verim alamıyorum. Yaklaşık 9–10 aydır bu fırınlardan biri servislerinde kaldı, sonunda geri getirdiler fakat çalışmıyordu, yani teslim etmeden önce hiçbir kontrol yapılmamış.
Bugün tekrar gelip baktıklarında ise, fırınlar dükkânda kullanıldığı için artık servis dışı olduğunu söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aylarca beklememe rağmen çalışmayan ürünüme sahip çıkılmaması ve kullanım yeri bahane edilerek sorunun tamamen üzerimden atılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
İki ankastre fırınımın da çalışır hale getirilmesini, gerekli tamir veya parça değişimi ne ise bunun yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Luxsell’den artık net, kalıcı bir çözüm bekliyorum.
