Luxell Ankastre Fırında Rezistans Arızası Ve Uzun Süreli Servis İletişimsizliği

Nisan 2026'da Luxell marka ankastre set satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra fırının rezistanslarından biri arızalandı. Adana Çukurova’da yetkili servisi çağırdım, gelip kontrol ettiler, arızayı tespit ettiler ve parça değişimi yapılacağını söyleyerek ayrıldılar.

Sonrasında uzun süre kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak telefona bakan olmadı. Bu süreçte iki defa genel merkezi arayıp durumu bildirdim. Yaklaşık bir ay sonra bu kez başka bir servis beni aradı, gelip arızayı tekrar görmek istediğini söyledi. Onlar da aynı arızayı tespit edip parça isteyeceklerini ve yaklaşık bir hafta içinde değişimin yapılacağını söyleyerek ayrıldılar. Bu arada ilk servisin sorumsuzluğunu da kendileri ifade ettiler.

Aradan yaklaşık dört ay geçti, ne herhangi bir servise ulaşabiliyorum ne de genel merkez sorunuma çözüm üretiyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Bir ayda bozulan bir parça ve yaklaşık dört aydır çözülemeyen bir sorunla mağdur edilmiş durumdayım, bu süre boyunca fırını hiç kullanamıyorum.

Luxell’den ürünümü en kısa sürede tamir edip fırını sorunsuz çalışır hale getirmesini, mümkünse yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.