to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Luxell marka bir klima satın aldım ve Edirne Meriç’teki adresime kurulumu için talepte bulundum. Ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Bu süreçte ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri konuyla ilgilendi.
Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm M***** Hanım, telefon görüşmesi sırasında sesini yükseltti ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Şikayet kaydı almak için hiçbir çaba göstermedi. Daha sonra geri arayan başka bir temsilci de son derece ilgisiz bir tavırla konuştu, sorunumla ilgilenmedi ve uzun süre gereksiz şekilde hatta bekletildim. Kurulum için klimayı taktırmak istediğim yere montajı kabul etmeyip ek işlemler ve şartlar talep edildi. Bu şartları sağlayamadığım için de soğukta klimamın takılmasını beklemek zorunda bırakıldım. Yaşananlar hem saygısızlık hem de mağduriyet oluşturmaktadır.
Luxell’den, klimamın acil şekilde kurulmasını ve yaşattıkları ilgisizlik, saygısız iletişim ve mağduriyet için özellikle müşteri hizmetleri tarafından açık bir özür talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Edirne Luxell Elit Teknik servisten ve telefonda görüştüğüm personelin tavrından son derece şikayetçiyim. Yaklaşık 1 aydır satın aldığım klimanın kurulumu için bekliyorum. Klimanın ücretini öderken kurulumun da dahil olduğu özellikle belirtilmişti ancak ne yetkili servis ne de firma bu süreçte sorunumu çözmedi. Firma yetkili servise, yetkili servis de firmaya yönlendirerek beni sürekli oyalıyor.
Telefon görüşmesinde görüştüğüm teknik servis personeli, müşteriyle nasıl konuşulmaması gerekiyorsa öyle konuştu. Bana bağırarak “neden bağırıyorsun” diye çıkıştı, ardından “sıkıyorsa dükkana gel” şeklinde tehditkar bir üslup kullandı ve sadece bağırıp telefonu yüzüme kapattı. Ben sadece beyan ettikleri gibi hafta sonu kurulum istediğimi ve 1 aydır beklediğimi ifade ettim, buna rağmen “sorun bizden kaynaklı değil” diyerek yüksek sesle konuşup görüşmeyi sonlandırdı.
Kurumsal olduğunu düşünerek alışveriş yaptığım bir firmadan böyle bir üslup ve yaklaşım beklemiyordum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu süreçle ilgili en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
