Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Ayıplı Ürün

Ayıplı Mal ve Garanti Kapsamı hakkında Şikayet

04.12.2024 tarihinde A101’den satın almış olduğumuz Luxell 70 Litre Börekçi Fırın (lx-9320) ürününün kapı menteşesi, yalnızca birkaç kullanım sonrasında kırılmıştır. Ürünü Gebze yetkili servisine teslim etmiş olmamıza rağmen, tarafımıza bu durumun garanti kapsamına alınamayacağı bildirilmiştir.

Ayrıca, Luxell müşteri hizmetleri yetkilisi M*** Bey, herhangi bir kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini ifade etmiştir. Elbette, kullanıcı kaynaklı kırılmaların garantiye tabi olmadığının bilincindeyim. Ancak, satın alındıktan kısa süre sonra ve olağan kullanım çerçevesinde meydana gelen bu hasarın üretim hatasından kaynaklanmadığına dair somut bir inceleme yapılmaksızın, garanti dışı bırakılması kabul edilemez.

Tarafıma, bu arıza nedeniyle 1.500 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği belirtilmiştir. Ne kadar benim bu kırılmaya sebebiyet vermediğimi ispatlamam mümkün değilse de, aynı şekilde Luxell firmasının da ürünün defolu olmadığını kesin olarak kanıtlayamayacağı açıktır.

Bu çerçevede, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumun incelenerek garanti kapsamında onarımının sağlanmasını, aksi halde hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Tolga T*****