Yanlış Parfüm Gönderildi, İletişim Kurulamıyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

10.12.2025 tarihinde Luvixon internet sitesinden Create Aventus parfüm siparişi verdim, 12.12.2025’te kargom elime ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda sipariş verdiğim ürün yerine Boss Hugo isimli bambaşka bir parfüm gönderildiğini gördüm. Yani ödediğim ürünle gönderilen ürünün hiçbir alakası yoktu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak firma ile Instagram üzerinden, Gmail üzerinden ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir kanaldan dönüş alamadığım gibi bazı yerlerden de engellendim. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.

Sipariş ettiğim üründen farklı ve daha düşük kalitede bir ürün gönderildiği, üstüne bir de muhatap bulamadığım için ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.