Lusin Sigara Kokulu Ve Kalitesiz Elbiseler İçin Ek Kargo Ücreti Talebi Reddedildi

Instagram’daki Lusinonline sayfasından, aynı kişiye ait olan Lusin Trendyol üzerinden toplam 3 adet elbise satın aldım. Ürünler cumartesi günü elime ulaştı. Paketleri açtığımda elbiselerin üzerlerinden çok ağır ve rahatsız edici bir sigara kokusu geldi; ayrıca sitede ve Instagram sayfasında paylaşılan görsellerdeki elbiselerle bana gelen elbiselerin alakası yoktu, kalite olarak çok daha düşük ve beklentimin çok altındaydı.

Özellikle bordo elbisede, gönderdiğim görsellerde de açıkça görüleceği üzere sökülmüş ipler ve dikim hataları bulunuyor, kumaş kalitesi de ilanlarda gösterilen ürünle uyuşmuyor. Yani hem koku hem de kalite açısından ürünler, satış sayfasında gösterilen elbiselerle örtüşmeyen, ayıplı ürün niteliğinde.

Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden satıcıya ilettim. Ürünlerinin temiz olduğunu iddia ederek sorunu kabul etmemekle birlikte, iade talebime karşılık olarak 150 TL ekstra kargo ücreti kesileceğini, bu şekilde iade alabileceklerini yazdılar. WhatsApp yazışmalarında iade almayı kabul etmelerine rağmen, kokmuş, defolu ve kalitesiz ürün göndermelerine karşın bu iade için benden 150 TL kargo bedeli talep etmeleri müşteri olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Hem ağır sigara kokan, hem görsellerdeki ürünlerle uyuşmayan, hem de sökülmüş ip ve benzeri defoları olan elbiseler göndermeleri, ardından da kendi kusurları nedeniyle benden ekstra kargo ücreti almaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu elbiselerin, benden herhangi bir ek kargo veya kesinti yapılmadan iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.