Lurex Moda Yanlış Kargolama Sonucu Kıyafetlerim Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden Lurex Moda mağazasından #11308770681 numaralı haşema siparişini, başka bir satıcıdan da iki takım kıyafet siparişi verdim. Kargolama sırasında ürünler karıştırıldı ve diğer satıcıya gitmesi gereken iki takım kıyafet Lurex Moda’ya gitmiş, Lurex Moda’ya ait olan haşema ise diğer satıcıya gitmiş görünüyor. Diğer satıcı, haşema kendisine ait olmadığı için ürünü kabul etmedi; buna rağmen Lurex Moda benim iki takım kıyafetimi kendi ürünüymüş gibi alıp yalnızca haşemayı iade etmiş gibi işlem yapmış.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde satıcıya ulaşılamadığı ve başka bir aksiyon alınamayacağı söylendi, ancak sistemde bana para iadesi yapılmış görünmesine rağmen haşema hâlâ benim elimde, iki takım kıyafetime ise Lurex Moda tarafından el konulmuş durumda. Yani benim olmayan haşema üzerinden işlem yapılmış, bana ait olan iki takım ürün ise satıcıda kalmış gibi bir durum ortaya çıktı.

Ben, Lurex Moda’nın elindeki bana ait iki takım kıyafetin derhal tarafıma gönderilmesini, karşılığında bende kalan haşemayı da iade edebilmem için gerekli sürecin acilen başlatılmasını istiyorum. Hiçbir hatam olmadığı halde ürünlerimden mahrum bırakılmak ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum; yaşanan karışıklığın düzeltilmesini ve insan hakkına giren bu yanlış uygulamanın ivedilikle sona erdirilmesini talep ediyorum.