to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Luno Setinde Garanti Kapsamında Servis Yokluğu Ve Haksız Suçlama
Samsung marka Luno ankastre setini yaklaşık bir yıl beş ay önce Şanlıurfa Ceylanpınar’dan satın aldık. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, setin çakmakları çalışmamaya, fırının ampulü yanmamaya ve fırının yeterince ısı sağlamamaya başladı.
2025 yılının Kasım ayında 444 0 546 numaralı çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturmak ve servis talep etmek istedim. Ancak bana, sorunun deterjandan kaynaklandığı ve bu nedenle ürünü bizim bozduğumuz iddiasında bulunularak geri dönüş yapıldı, herhangi bir servis yönlendirilmedi ve eve gelen ya da giden olmadı.
Garantisi devam eden ankastre setimin, yaşanan bu arızalarla ilgili olarak garanti kapsamında servis gönderilerek incilenmesini ve gerekli tüm tamirlerin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Luno marka ankastre setimizi Şanlıurfa Ceylanpınar’daki Samsung bayisinden aldık. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen hem fırında hem de tüp kısmında sorunlar yaşamaya başladık. Daha ilk aldığımızda ocağın sol arka gözünün düğmesi çalışmıyordu ve aradan zaman geçmesine rağmen bu basit arıza bile hâlâ giderilmedi. Yaklaşık iki aydır yetkili servisi defalarca arıyoruz, her seferinde “tamam, geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmiyor. Ürün garantili olmasına rağmen, ürünü gelip kontrol etmeden sorunun bizden kaynaklı olduğunu varsayıp ancak ücret karşılığında gelebileceklerini söylüyorlar. Bunun üzerine bayiye bizzat gidip durumu anlattım, bayi de şikayet oluşturmam gerektiğini, servisin ancak bu şekilde geleceğini söyledi. Bu süreçte hem servis hem de bayi tarafından yönlendirilmediğim ve çözüm üretilmediği için daha da mağdur oldum. Garantisi devam eden Luno ankastre setimizin ücretsiz olarak kontrol edilmesini, gerekli onarım ve tamir işlemlerinin yine garanti kapsamında yapılmasını, eğer sorun çözülemiyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Servis sürecinin de bir an önce ciddiye alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
