Luno Ocak Şikayeti

Mersin Kürdalı bölgesindeki bayiden çeyiz için Luno marka ankastre ocak satın aldım. Ocağı Aralık ayında aldım ve daha ilk günden beri ocak ızgaraları sürekli kayıyor, yemek yaparken tencereler sabit durmuyor ve bu durum ciddi anlamda güvenlik riski oluşturuyor. Ayrıca ürün sadece 6 ay içinde paslandı ve karardı, görüntüsü de işlevi de çok kötü hale geldi.

Bu ürüne taksitli olarak yaklaşık 22.000 TL ödedim. Bu kadar para verip bu kadar kalitesiz ve uyduruk bir ürünle karşılaşmak beni çok pişman etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, “ürünün özelliği bu, servisle görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı ve müşteri adeta suçlandı.

Hem kısa sürede paslanan ve kararan, hem de ızgaraları kayıp tehlike oluşturan bir ocağın bu şekilde “normal” sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün incelenerek güvenli ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.