Luno Ev Aletleri 3 Aydır Çözülmeyen Çay Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28.05.2025 tarihinde Luno marka çay makinesini Bursa Aydın Teknik yetkili servisinize garanti kapsamında teslim ettim. Bugünün tarihi 18.08.2025 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Ürünün çalışmama sorunu nedeniyle servise teslim ettim ve bana net olarak değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 3 aydır herhangi bir işlem yapılmadı ve her aradığımda sadece “merkezden haber bekliyoruz, elimizden gelen budur” cevabını aldım. Bunun dışında müşteri hizmetlerinden de farklı bir çözüm veya bilgi sunulmadı.

Bu süreçte yaşadıklarımın tüketici haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum. En kısa sürede ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.