to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Fakat Ürün Gönderilmedi Ve Yanıt Yok
25 Şubat’ta Lumina Cordea’dan Atatürk parfümü siparişi verdim. 3373 numaralı bu siparişimin ödemesini EFT ile, p1772130680240142448176336829 işlem numarasıyla tek seferde yaptım. Ödemem alınmasına rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Yaklaşık bir haftadır WhatsApp, telefon, e‑posta ve SMS gibi hiçbir kanaldan firmaya ulaşamıyorum, mesajlarıma ve sorularıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Müşterinin sorularını tamamen yanıtsız bırakmak kabul edilebilir bir durum değil ve bu tutum markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşadığım deneyim, yaptığım ilk ve son alışverişim oldu.
Ürünümün en geç bugün saat 14.00’e kadar kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak gerekli şikayetleri oluşturacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Lumina Cordea üzerinden Atatürk parfümü siparişi verdim. 26’sında yaklaşık 2.300 TL tutarında ödemeyi EFT ile yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra firmadan ne bir bilgilendirme mesajı ne de mail aldım, siparişin alındığına veya kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.
O günden bu yana her yerden aramama rağmen firmaya kesinlikle ulaşamıyorum, telefonla da başka kanallardan da herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bu süreçte müşteriye karşı tamamen ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilendiğini, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 2.300 TL tutarındaki bedelin derhal ve en geç bugün içerisinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, iade yapılsa dahi bu saatten sonra konuyu yasal yollardan da şikayet ederek takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Ürün tam 8(sekiz) gün sonra elime ulaştı. Atatürk parfümü sipariş vermiştim, çok özel ve benim için anlamlı bir not ekleyerek pakete eklenecekti. Gelen paketin içinde, ekte fotoğrafı görüneceği üzere, alakasızca iyi ki doğdun gibi bir saçmalık yazılmış. Bu bir doğum günü hediyesi zaten değil, yazdığım notla da gram ilgisi yok. Ben bu markaya ulaşmaya çalışırken, defalarca aradığım mesaj attığım e mail yolladığım ve ulaşamadığım için ennnnn sonunda 7 gün sonra onlar bana dönüş yaptı. Çok özür dileriz çok yoğunuz vs vs. Ürün paketinin içine bir adet tester ekledik, beğenmezseniz kutuyu açmadan direkt iade edebilirsiniz diye yazmışlar. Tahmin edin ne oldu. Tester tabii ki yok. Hediye paketi için de ekstra 250 TL ödememe rağmen, özensiz saçma sapan bantlanmış bir şekilde paket gönderilmiş. İnternetten çok alışveriş yapan birisi değilim zaten fakat bu kadar kalitesiz olabileceği aklımın ucundan geçmezdi. İnşallah en yakın zamanda bu işi bırakır zarar falan edersiniz. Başka kimsenin böyle ucuz bir mağduriyet yaşamasını istemem.
Siparişimi 25 Şubat'ta verdim, ödeme yaptım fakat ürün gönderilmedi ve iletişim kuramadım. 8 gün sonra yanlış ve eksik bir paket aldım, içinde ürün yok, hediye notum eklenmedi ve alakasız bir not vardı. Bu deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı ve markadan bir daha alışveriş yapmayacağım.
