Sipariş İptali Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım

Lumina Cordea mağazasından “Eternal Whisper Koleksiyon Keşif Seti” siparişi verdim. Ardından bu siparişi iptal etmek istedim ancak sitelerinde 'siparişi iptal et' şeklinde herhangi bir seçenek bulunmadığını gördüm.

Siparişi iptal edebilmek için önce WhatsApp hatlarına ulaşmaya çalıştım fakat cevap alamadım. Instagram üzerinden yazdım, yine dönüş olmadı. Sonrasında e-posta attım, ona da cevap verilmedi. Yaklaşık 2–3 saat sonra WhatsApp üzerinden görsellerdeki gibi dönüş yapıldı, siparişimi kontrol edeceklerinden ve akşama haber vereceklerinden bahsettiler ancak kullanılan üslup oldukça ofansifti ve rahatsız ediciydi.

Akşam olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şimdi ise siparişimin dağıtıma çıktığını görüyorum. Müşteri memnuniyetini ve müşterinin isteğini önemsemeyen, iletişimde kullanılan dili de özenli bulmadığım bir firma profiliyle karşılaştım. Mesajlarda belirttikleri gibi kendi acil işleri olabilir fakat bu müşteriyi ilgilendiren bir mazeret değildir. Ayrıca e-ticaret yapan bir sitede sipariş iptal seçeneğinin olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

2374 numaralı siparişimin iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve üslup nedeniyle de firma tarafından açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.