to read complaints and reviews, or file yours.Suya Maruz Kalan Çantamın Değişim Talebi Mağaza Tarafından Reddedildi
01.03.2026 tarihinde Neomarin AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack markalı, seri numarası 8684826235819 olan bir çanta satın aldım. Çantayı çok severek aldım ancak yağmur ve su damlalarına maruz kaldıktan sonra üzerinde lekeler oluştu ve bu lekeler kuruduktan sonra da hiçbir şekilde geçmedi. Normal şartlarda suya maruz kalan bir çantanın bu şekilde leke leke kalmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bunun üzerine 27.03.2026 tarihinde ürünü aldığım Neomarin FLO mağazasına giderek durumu anlattım ve inceleme/değişim talep ettim. Ancak çantayı teslim alıp incelemek yerine sadece ürünün fotoğrafını çektiler, bana herhangi bir açıklama yapılmadan bugün tarafıma ret mesajı geldi. Ürün fiziki olarak incelenmeden, sadece fotoğrafa bakılarak karar verilmesi hem tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı hem de koskoca markanın ürününün arkasında durmadığını gösterdi.
1400 TL ödeyerek aldığım çantayı, tamamen su lekeleri yüzünden bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Leke olmasa zaten mağazaya gidip uğraşmazdım. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten fiziki olarak incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve çantamın değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aldığıma pişman oldum; bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
01.03.2026 tarihinde Neomarin FLO mağazasından 1.399 TL ödeyerek Lumberjack kol çantası satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık 10–12 gün sonra yağmura maruz kaldığında üzerinde yağmur damlaları leke gibi iz bıraktı ve ürün kısa sürede bu şekilde deforme oldu. Bu nedenle çantanın ayıplı olduğunu düşünerek iade veya en azından değişim talebiyle mağazaya başvurdum.
Mağazaya sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, çantayı fiziken teslim alıp incelemeleri gerektiğini, sorunun ürünü eline alıp yakından bakınca anlaşıldığını belirttim. Buna rağmen sadece çantanın fotoğraflarını çekip sistemlerine ilettiler, ürün bende kaldı ve fiziki bir inceleme yapılmadı. Daha sonra da fotoğraflarda belli olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürünü gerçekten incelemeden sadece fotoğrafa bakarak karar verilmesini, ilgi ve alakanın tamamen yetersiz olmasını kabul etmiyorum.
Hem Lumberjack markasının hem de Neomarin FLO mağazasının, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ile ilgili yükümlülüklerini yerine getirmesini; bu ayıplı çantanın en azından değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağaza ve marka gerekli hassasiyeti göstermediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, gerekirse süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Ben böyle ilgisiz bir firma marka görmedim hakkımı. Helal etmiyorum Allah razi olmasın
