Garanti Verilen Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve Mağaza Reddi

10.09.2025 tarihinde Mardin Mardian AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka lacivert, sözde deri bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün 1 yıl garantili olduğu söylendi. Ayakkabıyı sadece normal günlük kullanımda giymeme rağmen, daha 2 ay dolmadan ön kısmında dikişlerde sökülme, ön tarafta kocaman bir delik oluşması ve renginde ciddi solma meydana geldi.

Nusaybin’de yaşadığım ve Mardin arası yaklaşık 100 km olduğu için mağazaya ancak 4 ay sonra gidebildim. Buna rağmen ürünün 1 yıl garantili olduğu söylenmişti; bırakın 1 yılı, 6 ay garantili kabul edilse bile ben 5 ay dolmadan değişim talebinde bulundum. FLO mağazasına gittiğimde, ismini bilmediğim çalışan ayakkabıyı yanımda ayrıntılı incelemek yerine sadece fotoğrafını çekip “incelemeye aldık” diyerek beni gönderdi. O anda bunun sadece bir formalite olduğu ve ürünün arkasında durulmayacağı hissine kapıldım.

Nitekim 48 saat bile geçmeden tarafıma “üründe üretim hatası bulunamadığı” ve “değişim talebinin reddedildiği” yönünde mesaj geldi. Kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon yaşayan bir ayakkabının kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Günlük kullanımda bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmaması beni hem FLO hem de Lumberjack markası açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, ayakkabının değişimini, mümkünse para iadesini ya da en azından mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.