Sağlık Sorunum Göz Ardı Edilen Bot İadesi Reddedildi

Lumberjack markasına ait Rebecca 5 pr kahverengi kadın Chelsea botu, Lumberjack online mağazasından 13 Aralık tarihli faturayla satın aldım ve ürün bana 16‑17 Aralık civarında ulaştı. Botu kısa süreli kullanmama rağmen bilek kısımlarımda ciddi tahriş, kesik ve yara oluştu, tabanımın üst kısmı su topladı. Bu bot nedeniyle yaşadığım sağlık problemi yüzünden şu an normalde hiçbir sorun yaşamadığım ayakkabıları bile giyemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine 19 Aralık’ta önce Erzurum, ardından 23 Aralık’ta Erzincan FLO mağazasına başvurdum. Her iki başvurumda da sadece botların fotoğrafları çekildi ve üründe fiziksel bir deforme görülmediği gerekçesiyle değişim ve iade talebim reddedildi. Ayağımdaki yaraların ve yaşadığım sağlık probleminin fotoğraflarına bakılmadı, bu durum incelemeye hiç dahil edilmedi ve sadece ürüne dışarıdan bakılarak karar verildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; mağduriyetimin giderileceği söylenmesine rağmen sonuç yine olumsuz oldu. Garantili bir ürün olmasına rağmen iki kez bu şekilde olumsuz dönüş almam ve sağlık sorunumun dikkate alınmaması beni oldukça yıprattı.

Hem sağlığımın olumsuz etkilenmesi hem de şu an başka ayakkabılarımı bile giyemeyecek duruma gelmem nedeniyle, öncelikli olarak ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade mümkün görülmüyorsa, en azından kalıcı bir çözüm sunulacak şekilde ürün değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile sağlık sorunumun dikkate alınmasını rica ediyorum.