Lumberjack Softshell Ayakkabısının Topuk Sorunu Yetkisiz İncelenmeden Geri Teslim Edildi

İstanbul Mall of İstanbul In‑Street mağazasından 30.10.2025 tarihinde Lumberjack marka softshell model, 44 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5–6 kez giymeme rağmen kısa sürede yapısal bir sorunla karşılaştım. Ayakkabının sağ tekinde, topuğun öbeğinin iç kısmında ayağı ciddi şekilde rahatsız eden bir durum oluştu ve ayakkabıyı konforlu bir şekilde kullanamaz hâle geldim.

Bu nedenle 09.01.2026 tarihinde ürünü aldığım Mall of İstanbul In‑Street mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevli arkadaş ayakkabıyı eline alıp kısaca baktı, ben ise sorunun anlaşılabilmesi için ayakkabının mutlaka ayağa giyilerek kontrol edilmesi gerektiğini, rahatsızlığın bu şekilde hissedilebileceğini belirttim. Buna rağmen ürün ayağa giyilerek test edilmedi, sadece sistem üzerinden talep formu açıldı ve ayakkabı incelemeye dahi gönderilmeden aynı şekilde bana geri teslim edildi. Yani ürün, teknik veya üretim kaynaklı bir kusur açısından yetkili bir incelemeden geçmedi.

Sistemlerinde fatura bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen, bu kadar az kullanılmış ve topuk iç kısmında rahatsızlık veren yapısal bir problem gösteren ayakkabının incelemeye gönderilmemesini ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yetkili birimlerce detaylı olarak incelenmesini ve üretim kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde ayakkabımın ücretsiz olarak tadilatının yapılmasını veya mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini rica ederim.