Lumberjack Ayakkabımda Şiddetli Ağrı Ve Değişim İade Reddi

30.12.2025 tarihinde, uzun süredir takip ettiğim indirim döneminde Uşak Merkez’de bulunan FLO 64 Uşak Cadde mağazanızdan Lumberjack marka, 41 numara, barkod numarası 8684317917866 olan bir kışlık ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra kullanmaya başladım ve ilk giydiğim andan itibaren sol ayağımda, başparmağımın üzerinde, bağcığın ilk deliğinin hizasında ciddi bir vurma ve sıkma problemi yaşamaya başladım. Yeni olduğu için zamanla açılacağını düşündüm; ancak kullanım devam ettikçe rahatsızlık azalmadığı gibi, gerginlik hissi daha da arttı.

Bu durum üzerine mağazanıza gittim. Masa çalışanınız ürünü inceledi, fotoğraf çekti ve ayakkabıyı tekrar bana teslim ederek tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Daha sonra “41940013012501260074” numaralı alışverişime ait “fp260116-720-0336781” numaralı inceleme talebimin sonuçlandığına dair mesaj aldım. Mesajda üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu kadar belirgin bir rahatsızlıkla kullanamaz hâle gelmiş olmama rağmen incelemenin bu şekilde sonuçlanmasını ve özellikle ayakkabı tekrar alınmadan, detaylı ve kapsamlı bir inceleme yapılmadan bu kararın verilmiş olmasını anlamakta zorlanıyorum.

Kışlık ayakkabıya gerçekten ihtiyacım olduğu için yaşadığım bu rahatsızlığın dikkate alınmasını ve söz konusu Lumberjack marka ayakkabım için değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün rahatsızlık verecek ölçüde vurma ve sıkma problemi olduğu açıkça ortadayken mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.