Kullanılmış Ve Alarmlı Bot Teslimatı, Çözüm İçin Mağazaya Gitme Zorunluluğu

Lumberjack’in resmi internet sitesinden geçen hafta perşembe günü Lumberjack marka bot siparişi verdim. Dün teslim edilen paketten botların üzerinde güvenlik alarmı takılı ve ürün bariz şekilde kullanılmış olarak çıktı. Kutu açıldığında ürünü bu halde görmek hem hayal kırıklığı hem de hijyen açısından rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sanki hata bende ya da ben sorun çıkarıyormuşum gibi hissettiren bir yaklaşımla Diyarbakır Diclekent’teki mağazaya yönlendirildim. Online siteden alışveriş yapmış olmama rağmen, çözüm yükünün tamamen bana bırakılması ve farklı bir mağazaya gitmemin istenmesi oldukça saçma ve müşteriyi yoran bir süreç oldu.

Ben, Lumberjack’ten yapılan bu hata karşısında sorumluluğun müşteriye yüklenmediği, beni uğraştırmayan net ve pratik bir çözüm bekliyorum. Kullanılmış ve alarmı üzerinde olan bu botun, hiçbir mağazaya gitmek zorunda kalmadan, tarafıma yeni ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini veya uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.