Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin İade Reddi

Düzce Özdilek AVM’deki Özdilek Mağazası’ndan yaklaşık 3 ay önce kız çocuğum için 2.199,99 TL bedelle Lumberjack pol jr 6fx, 34 numara siyah spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı düzenli ve ağır kullanım olmamasına rağmen yalnızca 3 ay içinde ciddi şekilde deforme oldu, taban kısmında ve ön bölgelerinde aşınmalar, yıpranmalar oluştu ve ürün kısa sürede eskimiş bir görünüme geldi.

Ürünü aldığımız mağazaya durumu ilettik, ayakkabıyı incelemeye göndermek üzere teslim aldılar. 08.07.2026 tarihi itibarıyla inceleme sonucunda ürüne ret kararı verildiğini söyleyerek ayakkabıyı tarafımıza iade ettiler. Ret kararının gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olduğunu kabul ederek sorumluluk almadılar.

Özdilek Mağazası güvencesi ile bu ürünü ve benzer birçok ürünü tercih etmemizin sebebi, arkasında büyük ve kurumsal bir kuruluş olmasıydı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede yıpranan bir ürünü kullanıcı hatası gibi gösterip iade veya değişim talebimizi reddetmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu, bu süre ve kullanımda bu seviyede deformenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da kusursuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca konuyu bu platformun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.