Kısa Sürede Boyası Akan Ve Genişleyen Terlik Üzerinde Üretim Hatası İddiası

Konya Zafer FLO şubesinden yaklaşık 30 Haziran tarihinde 8684620952622 barkod numaralı, 43 numara Lumberjack marka bir terlik satın aldım. Kısa sayılabilecek bir süre, yaklaşık 20–22 gün boyunca dikkatli ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen terlik hem çoraplarımı hem de ayaklarımı ciddi şekilde boyamaya başladı, numarası bir beden büyümüş gibi genişledi ve dikiş kısımlarında deformeler oluştu. Yürürken rahatsızlık verecek seviyeye gelince ürünü satın aldığım şubeye gidip kasadaki satış danışmanlarına durumu ilettim. Garanti sürecini başlattılar.

İlk inceleme sonucunda tarafıma üretim değil, kullanıcı hatası olduğu yönünde mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar şubeye giderek terliği yeniden incelemeye gönderdik, fakat ikinci kez de kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu kadar kısa sürede bu derece deforme olan, boyası akan ve formunu kaybeden bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kurumsal bir mağaza olan FLO’dan ve Lumberjack gibi bir markadan özellikle güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım süreç hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yeniden tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve ayıplı ürün için ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.