İki Yıl Garantili Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Reddedilmesi

FLO 212 AVM mağazasından yaklaşık bir yıl önce oğlum için Lumberjack marka, kışlık ve su geçirmez özellikte bir ayakkabı aldım. Satış sırasında ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu özellikle belirtildi. Oğlum bu ayakkabıyı geçen kış sadece 1–2 ay giydi, bu kış da daha 1 ay bile olmadan topuk arka kısmındaki kumaşlar dışarı çıkıp deforme oldu. Giyip çıkarırken sürtünmeden kaynaklandığını söylüyorlar ama oğlumun başka hiçbir ayakkabısında böyle bir sorun yaşamadık.

Ürünü geçen cuma günü incelemeye gönderdik ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. “Üretim kaynaklı bir sorun olmadığı” söylenerek değişim veya iade talebim reddedildi. Nasıl bir inceleme yaptıklarını sorduğumda ise sadece ayakkabının fotoğrafını çekip gönderdiklerini gördüm, bu şekilde yüzeysel bir fotoğrafla sağlıklı bir inceleme yapıldığını düşünmüyorum.

İki yıl garantili denilerek satılan bir ürünün bu kadar kısa kullanım süresinde bu derece deforme olmasını kabul edemiyorum. Aynı sorunu kendi ayakkabımda New Balance markasında yaşadığımda, hiçbir zorluk çıkarmadan değişim yapıldı. Lumberjack gibi bir markadan da en az bu kadar hassasiyet ve müşteri memnuniyeti beklerdim. Çocuğum bir yere gittiğinde ayakkabısını çıkarmak zorunda kalınca, bu şekilde yıpranmış ayakkabısını göstermeye mecbur kalıp neden utansın.

Oğlumun mağduriyetinin giderilmesini, söz verilen garanti süresi de dikkate alınarak bu ayakkabı için değişim ya da iade işlemlerinden birinin yapılmasını talep ediyorum.