Garanti Süreci Şeffaf Değil, Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmesi Gerekiyor

Yaklaşık 8 ay önce Ankara Subayevleri Vega AVM’deki mağazanızdan Lumberjack marka, su geçirmez özellikte spor ayakkabı satın aldım. Ürünü satarken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak ayakkabının topuk kısmının en alt tabakası, yere en yakın olan bölümünde hafif bir açılma meydana geldi ve bunun normal bir kullanım sonucu oluşan kullanıcı hatası değil, imalat kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce ayakkabıyı sorunla birlikte mağazaya götürdüm. Ürünün fotoğrafları çekildi ve bana mesaj geleceği söylendi. Fakat ayakkabı ne ürün incelemeye gönderildi ne de süreçle ilgili bana net bir bilgi verildi. Ürün sanki sadece elime geri tutuşturulup eve gönderilmiş gibi bir durum oluştu ve garanti süreciyle ilgili hiçbir şeffaflık sağlanmadı.

Ben bu ayakkabının mutlaka resmi olarak ürün incelemeye gönderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma açık, net ve gerekçeli bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. 2 yıl garantili satılan bir üründe yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.