Garanti Kapsamındaki Valiz İçin Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

17.09.2025 tarihinde FLO Bursa FSM Şubesi'nden aldığım Lumberjack marka valizin tutma sapı, ilk kullanımda kırıldı. Ürünü garanti kapsamında firmaya ilettim ve inceleme sonrası bana birebir değişim veya iade hakkı tanındığı bildirildi. Mağazaya gittiğimde, çalışanlar ürünün 3 yıl önce üretilmiş olması nedeniyle birebir değişim yapılamayacağını, aynı üründen ellerinde kalmadığını ve bunun yerine belirttikleri miktarda alışveriş yapabileceğimi söylediler.

Ancak, aynı model valizin mağazada mevcut olduğunu gördüm. Buna rağmen bana, ürün kodlarının farklı olduğu gerekçesiyle 1100 TL fark ödeyerek aynı valizi tekrar satın almak zorunda kaldım. Sonuç olarak, garantili ürünüm için fazladan 1100 TL ödemek durumunda bırakıldım. Daha önce de benzer bir durumda alışveriş çeki verilmişti ve başka bir şubede aynı ürünü bulmuştum.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve fazladan ödediğim 1100 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.