Garanti Kapsamındaki Çocuk Ayakkabısının Cırt Cırt Kısmı Sökülerek Kullanıcı Hatası İddiası

18 Nisan 2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum FLO mağazasından 2.000 TL ödeyerek Lumberjack marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı henüz yaklaşık bir hafta kullanılmışken, ayakkabının bir tekindeki cırt cırt kısmı yerinden söküldü. Ayakkabıyı sadece ben giydirip çıkarıyorum, herhangi bir zorlama ya da yanlış kullanım olmadı ve ürün çok kısa süre kullanıldı.

Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bunun üzerine 10 Mayıs’ta ürünü aldığım FLO mağazasına geri götürdüm. Kasiyer ayakkabının fotoğrafını çekip sisteme yükledi, ayakkabının kendisi mağazada kaldı ve herhangi bir şekilde alınıp servise ya da üreticiye gönderilerek detaylı bir inceleme yapılmadı. Kısa bir süre sonra “40180021804620470032” numaralı alışverişime ait “fp260510-543-0521934” numaralı inceleme talebimin sonuçlandığına dair SMS gönderildi ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, ayakkabının kullanım kılavuzuna uygun kullanılmadığı, bu nedenle değişim, tamir veya iade işlemi yapılamayacağı bildirildi.

Kullanma kılavuzunu incelediğimde ayakkabının cırt cırt kısmının kullanımına dair herhangi bir madde olmadığını gördüm. Zaten cırt cırtın nasıl yanlış kullanılabileceğini de anlamış değilim. Kısa sürede ve normal kullanımda cırt cırtın sökülmesi bana göre açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen, FLO’nun sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapıp ürünü dahi servise göndermeden kullanıcı hatası demesini kabul etmiyorum.

Ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olması ve garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını haksız buluyorum. İlgili ayakkabı için ücret iadesi ya da en azından bire bir değişim talep ediyorum. Bu süreçte gerçekten detaylı bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu farklı mercilere de taşıyacağımı ve bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.