Garanti Altındaki Ayakkabının Kalitesizliği Ve Mağazanın Haksız Red Kararı

In Street Aydın Nazilli Bamboo AVM mağazasından 24.09.2025 tarihinde oğluma Lumberjack marka 30 numara, yeni sezon bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken 6 ay garantili olduğunu, herhangi bir sorun olması durumunda getirdiğimizde değişim yapacaklarını özellikle belirttiler. Bu güvenle, pahalı sayılabilecek bu ürünü gönül rahatlığıyla aldık.

Ancak 6 ay bile dolmadan ayakkabı resmen parçalandı. Bez kısımları soyuldu ve yırtıldı, bağcık yerleri koptu. Oğlumun kullanımından kaynaklı bir aşırı yıpranma ya da yanlış kullanım olmadığını, ayakkabının kendi kalitesi ya da üretiminden kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gördüm. Garanti süresi devam ettiği için 24.03.2026 tarihinde, daha önce bayram nedeniyle 19’unda yönlendirildikten sonra, ürünü satın aldığımız mağazaya götürdüm.

Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekildi ve bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Üçüncü iş gününde SMS ile tarafıma dönüş yapıldı ve inceleme sonucunun olumsuz olduğu, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bildirildi. Ne mağazadan ne de firmadan ayrıca arayan ya da detaylı açıklama yapan kimse olmadı. Üründeki bariz deformasyonlara rağmen hatanın bizde olduğunu iddia etmeleri, markaya ve In Street’e duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Bu alışverişe ait 61060012409543420001 numaralı alışveriş kaydım ve fp260324-003-0441800 numaralı inceleme talebim bulunmaktadır. Ayakkabıya ait fotoğraflar da sisteminizde kayıtlıdır. Kendi hatamızdan kaynaklı bir durum olsa zaten bunu kabul eder, önemsemezdim; ancak ayakkabının kalite ya da üretim kaynaklı bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen sorumluluğun bize yüklenmesi hem üzücü hem de haksız bir yaklaşım oldu.

2.500 TL ödeyerek aldığımız bu ürün için incelemenin yeniden, objektif ve detaylı şekilde yapılmasını, mümkünse ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanın bu yakışmayan tutumunu düzeltmesini istiyorum.