File Bölgesindeki Yırtılmalar Nedeniyle İki Kez Reddedilen Değişim Talebi

19.06.2025 tarihinde Diyarbakır Ninova In Street mağazasından Lumberjack rumba 5fx model ayakkabı satın aldım. Ürünün barkod numarası 8684620544841, fatura fiş numarası ise 65100021906524600028’dir. Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içerisinde file kısımlarında belirgin yırtılmalar meydana geldi. Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim.

Ayakkabıyı iki kez incelemeye göndermeme rağmen her iki incelemede de kullanıcı hatası denilerek red kararı verildi. Ancak ayakkabının file bölgelerinde oluşan bu yırtılmaların hangi gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bana açıklanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üründeki sorun devam ederken iki ayrı incelemeden de sonuç alamamam mağduriyetimi artırmış durumda.

Verilen inceleme kararının yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayakkabının değiştirilmesini, aynı ürünü bu sorunla birlikte kullanmaya devam etmek zorunda bırakılmamayı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebimin bu kez olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.