Ayakkabıda Kısa Sürede Kenar Yırtılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası Reddi

Yaklaşık 5 ay önce Kale Center’daki Lumberjack mağazasından Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Normal günlük kullanımda kullandığım ayakkabının kenar kısmında yaklaşık 4 cm uzunluğunda yırtılma meydana geldi. Ürünü mağazaya götürerek inceleme talebi oluşturduk.

5106*************004 numaralı alışverişime ait fp260130-362-0357134 numaralı inceleme talebi için tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade işlemi yapılamayacağı” yönünde dönüş yapıldı. Spor ayakkabısının kenarından bu şekilde yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum, zira ürün zaten spor ve günlük kullanıma uygun olarak satılıyor.

Araştırdığımda da aynı markada benzer şekilde birkaç ay içinde deformasyon ve bozulma yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. Yerli marka olduğu için özellikle tercih ettiğimiz bir üründe hem bu kadar kısa sürede yaşanan yıpranma hem de sonrasında “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk alınmaması bizi mağdur etti.

Ürünün tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu kanaatindeyseniz değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını, aksi durumda ise bu kullanıcı hatasının neye dayandırıldığının somut olarak açıklanmasını talep ediyorum.