1400 TL'lik Ayakkabının Bir Hafta Sonra Bozulması Ve Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi

6 Aralık’ta Trendyol üzerinden FLO mağazasından Lumberjack marka erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürün yaklaşık 1.400 TL’ye alındı ve toplamda sadece 1 hafta giyildi. Buna rağmen ayakkabının iç kısımları kalkıp yırtıldı, ipleri söküldü ve kullanılmayacak hale geldi.

Hava şartları nedeniyle hemen gidemediğim için şubat ayında Elazığ şubenize başvurdum. Ürünün sadece 1 hafta kullanıldığını, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını belirterek tamir edilmesini talep ettim ve kayıt açıldı. Ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat onlar da hatanın bende olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürünün faturasını hâlâ saklıyorum ve bu kadar kısa sürede bu denli bozulmanın üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.

Ayakkabının yeniden incelenmesini, mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi talebimin karşılanmasını ve kullanıcı hatası şeklindeki yüzeysel değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.