Lüks Yalova Seyahat Sabah 09.00 Seferindeki Sürekli Gecikmeler Ve Personelin Saygısız Tutumu

24 Ekim Cumartesi günü Yalova’daki Yalova lüks Seyahat yazıhanesinde hem sefer saatleri hem de özellikle yazıhanede görevli iki çalışanın son derece saygısız tavırları nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve rahatsızlık yaşadım. Uzun zamandır 09.00 seferini kullanıyorum ve bu otobüsün hiçbir zaman saat tam 09.00’da kalktığını görmedim. En az 10–15 dakikalık gecikmeler artık neredeyse rutin hale geldi, bu durum da planlama yapmayı imkansızlaştırıyor. Son yaşadığım olayda ise 24 Ekim Cumartesi günü otobüse bindiğimde saat 09.20 idi ve tam 20 dakikalık bir kayıp söz konusuydu.

O gün önce İzmit arabasını bekleyen bir hanımefendi, içeri gelip aracın ne zaman geleceğini sordu. Yazıhanede çalışan genç, sakallı görevli kendisine “gelecek” şeklinde cevap verdi. Hanımefendi arkasını dönüp dışarı çıktığında ise bu çalışan kendi kendine sırıtarak “ne oldu, sinir mi oldun, olabilir” tarzında alaycı ve ifadeler kullandı. Bir yolcuyla bu şekilde dalga geçilmesi son derece saygısız ve rahatsız edici bir davranıştı.

Aynı gün 09.00 otobüsünü beklerken, saat 09.14 civarında bu kez Ankara otobüsünü bekleyen bir hanımefendi, otobüsün neden hala gelmediğini ve daha ne kadar bekleyeceğimizi sordu. Havalimanı gibi yerlerde araçların saatinde kalktığını, burada ise sürekli geciktiğini söyledi ve bence haklı bir serzenişte bulundu. Bunun üzerine yazıhanede karşıda oturan, orta yaşlı,   diğer çalışan hanımefendiye yüksek sesle ve kaba bir üslupla “olabilir” diyerek bağırdı. Yolcunun gecikmenin sürekliliğine dair itirazına karşılık “bekleyin o zaman, ne yapayım” gibi son derece kaba ve umursamaz ifadeler kullandı.

Hanımefendi, “Eğer daha geç gidecek olsaydım bileti dokuza almazdım, daha geç saate alırdım, neden 09.00 otobüsü 09.00’da gelmiyor? ” diye sorduğunda, çalışan bu kez daha da yükselerek “ne yapayım o zaman, bileti daha geç alsaydın sen de, şu dediği şeylere bak, şu yaptığı kıyaslara bak, geç al o zaman ne yapayım” şeklinde bağırmaya devam etti. Bir yazıhane çalışanının, üstelik haksız olmadığı açık olan bir yolcuya “bileti geç al o zaman, ne yapayım” demesi kabul edilemez bir saygısızlıktır. Diyalog bittikten sonra da bu çalışan kendi kendine, anlaşılmayan sözler söyleyerek söylenmeye devam etti ve bu tavrını sürdürmesi ortamı daha da gerdi.

Benim ayrıca ekran görüntüsü veya video göstermeme gerek bile olmadığını düşünüyorum çünkü Yalova lüks Seyahat ile ilgili yapılan yorumlara bakıldığında da birçok yolcunun otobüslerin geç gelmesi ve geç kalkması konusunda benzer şekilde şikayetçi olduğu açıkça görülüyor. Bu durum, yaşadığım sorunun tekil bir olay değil, artık kronikleşmiş bir problem olduğunu gösteriyor.

Uzun süredir 09.00 seferini kullanan bir yolcu olarak, seferlerin kronik şekilde geç kalkması ve buna itiraz eden yolculara karşı bu kadar saygısız, alaycı bir tavır sergilenmesinden son derece şikayetçiyim. Hem genç çalışanın hem de orta yaşlı çalışanın bu davranışları nedeniyle ciddi şekilde uyarılmalarını, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda ikaz edilmelerini ve bu tavırların yaptırımsız bırakılmamasını istiyorum. Müşteriye karşı bu üslup ve yaklaşımın hiçbir gerekçesi olamaz.

İlgili sefere ait PNR numaram 25P03PHD4’tür. Hem sefer saatlerinin düzene sokulmasını hem de personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.