Bilet Ücretinin İadesi Ve Sorumlu Personelin Uyarılması Talebi

01/01/2026 tarihinde Lux Yalova firmasından Bolu Merkez’den Ankara’ya saat 13:15 otobüsüne 29 numaralı koltuk için bilet aldım. Yoğun kar yağışı nedeniyle aracın gecikeceği tarafımıza bildirildi. Bu süreçte şoförü birkaç kez aradım ve Kaynaşlı’da kaldığını söylediler. Saat 14:30’da şoförle tekrar telefonla görüştüğümde Elmalık mevkisinde olduğunu ifade etti, bunun üzerine otogara gittim.

Ancak otogara gittiğimde 13:15 aracının beni almadan gittiğini öğrendim. Bana, 15:00 otobüsüyle gönderileceğim söylendi fakat bu aracın da şu an Kaynaşlı’da olduğu ve ancak 17:00 gibi Bolu’da olabileceği belirtildi. Gişedeki görevli, arabayı neden kaçırdığım konusunda beni suçlayarak kesinlikle kendilerinin bir hatası olmadığını söyledi ve bilet ücretimi de iade etmedi.

Şoförün ve gişede çalışan personelin bu süreçte sorumluluk almaması, hatalarını kabul edip özür dilemek yerine üste çıkmaya çalışmaları da beni ayrıca üzdü. Ben bir üniversite öğrencisiyim ve bu yaşananlar nedeniyle ertesi gün gireceğim final sınavına giremeyeceğim, bu yüzden rapor almak zorunda kalacağım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yoğun kar yağışı nedeniyle zaten zor bir süreç yaşarken, araca alınmamam, bilet iademin yapılmaması ve personelin sorumsuz tavrı sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle, ödemesini yaptığım ve hizmetini alamadığım sefer için bilet ücretimin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve ilgili şoför ile gişe personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak bu davranışları konusunda uyarılmalarını talep ediyorum.