Gecikmeli Yolcuya İlgisizlik Ve Bilet İadesi Sorunu

7 Aralık 2025 Pazar günü saat 16.00'da İstanbul Harem Otogarından Bursa’ya gidecek olan Lüks Yalova Seyahat otobüsüne, oğlum Y******** S***** için PNR numarası 25P019Q7Q olan bileti 449 TL ödeyerek aldık. Oğlum öğrencidir ve yoğun trafik sebebiyle otogara sadece 5 dakika gecikmeyle, saat 16.10 civarında varabildi.

Gecikme yaşanacağını fark edince firmayı arıyoruz, ancak telefonlara cevap verilmiyor. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp şoförün irtibat numarasını istiyorum, şoföre ulaşılıyor fakat şoför de telefona cevap vermiyor. Tüm bunlara rağmen otobüs, hareket etmeden önce geciken yolcusunu teyit amaçlı aramadan ve almadan kalkıyor. Oğlum bu nedenle seyahate katılamıyor ve öğrenci olduğu için ciddi şekilde mağdur oluyor.

Ben durumu anlatıp şikayet etmek için firmayı tekrar aradığımda ise “arama zorunluluğumuz yok” şeklinde, oldukça ilgisiz ve üslupsuz bir cevap veriliyor. Ne yolcuya ulaşma çabası gösteriliyor ne de mağduriyet dikkate alınıyor.

Yaşanan bu ihmal ve saygısız tutum nedeniyle, ödemiş olduğumuz 449 TL bilet ücretinin iadesini ve tarafımıza özür dilenmesini talep ediyorum. Eğer para iadesi yapılmayacaksa, en azından bu sorumsuzluk ve kötü iletişim nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak resmi bir kınama uygulanmasını istiyorum.