Saat 06:30’da Varması Gereken Otobüs 00:00’da Çıktı: Gecikme Ve İade Talebi

Lüks Mersin firmasından 08.02.2026 tarihli, Ankara’dan İstanbul Esenler Otogarı’na 23:45 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Bilet ücreti 465 TL idi. Bilet üzerinde Esenler’e varış için 06:30 tahmini saat yazmasına rağmen bu saate hiçbir şekilde uyulmadı, tarafıma rötar veya gecikme ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve otobüse de ancak saat 00:00’da binebildim.

Yolculuk boyunca görevlilere Esenler’e ne zaman varacağımızı sorduğumda, muavin yaklaşık 3–3,5 saat daha yolumuz olduğunu söyledi. Biletten 06:30 yazdığını belirttiğimde bunun sadece “tahmini saat” olduğunu söyleyip geçiştirdi. Şu an saat 07:00 ve hâlâ yoldayım. Hadi 06:30’u en geç varış kabul edelim ama 08:00’e kadar uzayan bir yolculuk, bilette yazan süreyle ve yolcuya karşı sorumlulukla kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar gecikme yaşatılması ve mağdur edilmem sebebiyle, ödediğim 465 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Para iadesi mümkün değilse, yaşadığım mağduriyeti gerçekten karşılayacak somut bir telafi yapılmasını istiyorum, indirim kuponu veya hediye bilet gibi çözümler şu an benim için uygun değildir.