Uzun Gecikme, Yetersiz İkram Ve Kaba Personel İle Otobüs Deneyimi

Lüks Karadeniz Turizm ile Ankara–Trabzon seferinde eşim ve çocuğumla birlikte hayatımızın en zor otobüs yolculuğunu yaşadık. Normal şartlarda yaklaşık 9 saat süren yolculuk 11,5 saatte tamamlandı ve bu süre boyunca bize sadece bir bardak kahveden ibaret tek bir ikram yapıldı. Bu kadar uzun bir yolculukta başka hiçbir ikramın olmaması kabul edilemezdi.

Otogar haricinde, ışıklar, market ve bakkal gibi yerlerden sürekli yolcu alınıp indirilmesi hem güvenlik açısından içimize sinmedi hem de yolun gereksiz uzamasına neden oldu. Resmi duraklar dışında bu şekilde yolcu işlemi yapılması bizi son derece rahatsız etti. Verilen tek molada da 10 dakika denmesine rağmen yaklaşık 30 dakika beklendi ve bu da yolculuğun daha da uzamasına yol açtı.

Tüm bu olumsuzlukların yanında muavin ve personelin tavrı da çok kırıcıydı. Yüzleri asık, ilgisiz ve kaba bir tutum içindeydiler; yolcularla doğru düzgün iletişim kurulmadı, en ufak bir nezaket ya da yardımcı olma çabası gösterilmedi. Bu şartlar altında yolculuk boyunca resmen perişan olduk ve hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprandık.

Lüks Karadeniz Turizm’den bu yaşananlar için yolcularından özür dilemesini ve özellikle uzun yol seferlerinde ikram, mola düzeni, durak tercihleri ve personel davranışları konusunda ciddi tedbirler alarak bir daha böyle bir yolculuğun yaşanmamasını talep ediyorum.