Otobüs Yolculuğunda Kedim Kayboldu, Hiçbir Destek Sağlanmadı

21.08.2025 tarihinde saat 21:30’da Rize Çayeli’nden Lüks Karadeniz firmasından Sn. Tuğrul Y******* adına, 2LW00MYHN PNR kodlu ve 54 numaralı koltuk için bilet aldım. Yolculuk öncesinde yanımda yavru bir kedim olduğunu, aşılarının tam olduğunu ve herhangi bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını sordum. Bana, kedimin aşıları tam olduğu sürece sorun olmayacağı söylendi. Ancak otobüs geldiğinde şoför, kedimi kesinlikle kabul etmeyeceğini belirtti ve sadece bagajda taşınabileceğini söyledi. Yolculuk boyunca bagaj kapağının açılmayacağı ifade edildi.

Yolculuk sonunda bagaj açıldığında kedim yerinde yoktu. Hemen muavinle iletişime geçtim, telefonda ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım ancak ya kısa cevaplar aldım ya da mesajlarım görmezden gelindi. Lüks Karadeniz’in işletme telefonunu da aradım, ancak telefonlarım açılmadı veya meşgule atıldı. Rize Çayeli bayisini aradığımda ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sadece bilet satıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Hiçbir şekilde çözüm ya da açıklama sunulmadı, tazminat veya iade teklifi de yapılmadı.

Bilet için IBAN üzerinden 1900 TL ödeme yaptım. Kedimin kaybolmasıyla ilgili hiçbir araştırma yapılmadı, kamera kayıtları veya başka bir inceleme talebim de dikkate alınmadı. Kedimin bulunması için gerekli araştırmaların yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Gereken yapılmadığı takdirde tazminat talebiyle yasal yollara başvuracağımı bildiririm.