Otobüs Biletinde Koltuk Değişikliği Ve Yolcu Listesinde Eksik Kayıt Sorunu

20.10.2026 tarihinde saat 19.00’da Konya Otogarı’ndan Çay Otogarı’na giden, plakası 42 bbn 874 olan otobüs için anneme Lüks Aksel Seyahat üzerinden bilet aldım. Annemin koltuk numarası başta 26 olarak görünürken, daha sonra tarafınızdan 5 numaraya çevrilmişti, buna rağmen bir sorun çıkmasın diye ses etmedim. Perona gittiğimizde ise 26 numaralı koltukta bir başkası oturuyordu ve araçtaki personele sorduğumuzda, listede annemin isminin olmadığı söylendi.

Önce tarih ve saatten mi hata yaptık diye düşündük, ardından bileti aldığım müşteri hizmetlerini aradım ve biletin sistemde olduğunu, bilgilerin doğru olduğunu öğrendim. PNR numarası da elimdeydi, buna rağmen otobüsteki görevliye biletimizi sorgulamasını söylediğimde “bizde görünmüyor, boş olan koltuklardan birine otursun” şeklinde son derece rahat ve sorumsuz bir cevap aldım. Aynı otobüste bir başka kadın yolcunun da biletinin olmadığı, buna rağmen boş bulduğu bir koltuğa oturduğunu gördüm. Bu durum, biletsiz yolcu alındığı ve bu kişilerin ücretlerinin elden tahsil edildiği şüphesini ciddi biçimde doğuruyor.

Annemin bileti olmasına, koltuk numarasının firmanız tarafından değiştirilmesine ve yolculuğun acil olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemizi kabul edemiyorum. Personelinizin “bilet yokmuş gibi” davranması, yolcu listelerinin sağlıklı tutulmaması ve bu kadar rahat hareket edilmesi ciddi bir iş bilmezlik ve güven sorunudur.

Bu olayı detaylı şekilde incelemenizi, özellikle 42 bbn 874 plakalı araçta görev yapan personelin titizlikle denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Böyle durumların tekrar etmemesi için hem personel hem de sistem kontrollerinizin sıkılaştırılmasını istiyorum.