Lüks Aksel Seyahat 12 Saat Öncesine Çektiği İptal Şartı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aksel Seyahat’ten 700 TL ödeyerek otobüs bileti aldım. Daha önce firma, seferden 2 saat öncesine kadar iptal ve benzeri değişikliklere izin veriyordu. Ancak şu anda kendi kararlarıyla bunu 12 saat öncesine çekmişler ve bu önemli değişiklikle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme mesajı yapılmadı.

Seferden 10 saat önce bileti iptal etmek istediğimde ücret iadesi yapılmayacağını, sadece kupona çevirirsem 245 TL verileceğini gördüm. Ücreti nakit ödememe rağmen neredeyse biletin büyük kısmını kesen bu uygulamayı hem haksız hem de yolcuya karşı saygısız buluyorum. Ayrıca bu firma, her seferde tek bir şehre gitmek yerine birkaç il üzerinden gidip ilçelerden yolcu toplayarak çalıştığı için yolcu kaybı gibi bir kaygısı da olmaması gerekirken, bu şekilde müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Üstelik özellikle hava şartlarının sık değiştiği dönemlerde ve bu güzergahta fiilen tek firmanın çalışıyor olması karşısında bilet iptali için 12 saat gibi uzun bir süre şartı getirilmesini tüketici aleyhine, adaletsiz bir uygulama olarak görüyorum. Bilet şartlarında ve iptal süresinde yapılan bu büyük değişikliğin açıkça ve önceden bildirilmemesi sebebiyle ödediğim 700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.