Lukoil İstasyonunda Yakıt Sızıntısı Ve Çalışanların Sorumluluk Reddi

31.07.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Ankara Kazım Karabekir girişindeki Lukoil istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 2009 model Ford Focus aracımla istasyona yakıt almak için girdim, aracı yanaştırıp pompacıya ne kadar yakıt alacağımı söyledim ve kartla ödeme yapmak için içeri geçtim. Geri döndüğümde aracın altından sızıntı olduğunu fark ettim, pompacı da bana depoda kaçak olduğunu, sızıntının benden kaynaklandığını söyledi.

Ben de bu araçta biri koruyucu kapak, diğeri depo kapağı olmak üzere iki kapak bulunduğunu, büyük ihtimalle pompa tabancasını tam olarak takmadıkları için yakıtın tahliyeden dışarıya attığını, depoda kaçak olmadığını belirttim. Hatta “Pompa tabancasını bu kez tamamen takarak doldurun, eğer yine kaçırırsa sorumluluk benim, kaçırmazsa sizindir” dedim. Tabanca tam olarak takılıp yakıt doldurulduğunda hiçbir kaçak olmadı.

Bu sırada arkadan gelen başka bir pompacı, “Bu durumu siz söylemeliydiniz, pompacının kabahati yok” diyerek çalışanı savundu. Ben de bunun aracın kendi özelliği olduğunu, bir kusur olmadığını, pompacıların bu tür araçları ve dolum şeklini bilmesi gerektiğini, tabancayı tam takmak zorunda olduklarını, isterseler müdürlerine sorabileceklerini ifade ettim. Arkadaki kişi kendini müdür olarak tanıttı ve o da aynı şekilde hatanın tamamen bende olduğunu söyleyerek çalışanlarını savundu. Kaybolan yakıtı telafi etmek veya en azından yaşanan hatayı kabul etmek yerine kimse sorumluluk almak istemedi.

Ben bu şikayetle özellikle müdür başta olmak üzere ilgili pompacı ve kendini çok bilen şekilde olaya dahil olan diğer pompacının temel eğitimden geçmesi gerektiğini vurgulamak istiyorum. Basit ve açık bir dolum hatasında bile hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyen bu yaklaşım, ileride yanlış yakıt dolumu gibi çok daha ciddi durumlarda müşteriye nasıl bir tutum sergileneceği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Çalışanların araç tipleri, dolum şekilleri ve müşteriyle iletişim konusunda yeniden eğitilmesini ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.