Lukenzo Mobilya'da 60 Bin TL Değerindeki Koltuk Takımında Kumaş Sökülmesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Lukenzo Mobilya’dan İstanbul Eyüp’ten yeni ev kurarken 60.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı aldık. Ürün henüz 8 aylık olmasına rağmen kumaşında sökülmeler oluştu. Eve çok sık misafir gelmemesine ve koltukları özenli kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayet üzerine gelen servis sadece sökülen yerleri iğneyle dikerek geçici bir müdahalede bulundu ve bunu “normal” bir durum gibi ifade etti. Hatta makineden geçerken atlamış olabileceğini, yani üretimden kaynaklı olabileceğini söylemelerine rağmen kusurlu ürün olduğunu kabul etmediler. Kumaşın komple değişmesini talep etmeme rağmen bunun yapılamayacağını belirttiler ve kalıcı bir çözüm sunmadılar.

60.000 TL ödenmiş, henüz 8 aylık bir koltuk takımında bu şekilde sökülmelerin olması ve buna rağmen kusurun kabul edilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu rakamlara marka bir ürün alsaydık karşımızda muhatap bulabileceğimizi, hatta yakın çevremizde aynı sorunu yaşadığı halde başka bir markanın koltuk takımını yıllar geçmiş olmasına rağmen tereddütsüz değiştirdiğini görüyoruz. Buna rağmen Lukenzo Mobilya’nın bu tutumu ödediğimiz paranın gerçekten hak edilip edilmediğini sorgulamamıza neden oldu.

Koltuk takımımın kumaşının tamamen yenilenmesini ya da mümkünse ürün iadesi ve para iadesi talep ediyorum. Ürünün yeni olması ve yaşanan kusurun üretim kaynaklı olduğunun servis tarafından da ima edilmesine rağmen bunun reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.