Ayıplı Kelebek Koltuk Takımının Montaj, Dayanıklılık Ve Servis Sorunları

Evinora Mobilya’dan satın aldığım Kelebek koltuk takımı, baştan itibaren kusurlu ve ayıplı olarak teslim edildi. Ürünün ayaklarında montaj ve dayanıklılık sorunu bulunuyor, sallanma ve güvensizlik hissi veriyor. Sadece 2 aylık kullanımda koltuğun kumaşında belirgin deformasyon oluştu. Ayrıca sünger kalitesi satış sırasında belirtilen özelliklerin oldukça altında, oturma konforu kısa sürede bozuldu.

Yaşadığım sorunlar üzerine firma ile iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak yapılan inceleme son derece yüzeysel kaldı ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Süreç genel olarak “hatır için” yaklaşımıyla geçiştirilmiş, profesyonelce ele alınmamıştır.

Firma yetkilisi ile görüştüğümde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmeme rağmen fatura bilgileri ve kaşe/imza tarafıma verilmedi. Bu tutum, hem yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırdı hem de mağduriyetimi artırdı.

İstanbul Avcılar’da, Instagram üzerinden ulaşıp sonrasında mağazasına giderek, T***** isimli satış personelinin yönlendirmesiyle yaptığım bu alışveriş sonucunda, ayıplı bir ürünle ve çözümsüz bırakılan bir süreçle karşı karşıya kaldım. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Ayıplı olduğu için koltuk takımının iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da talebim doğrultusunda farklı, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve çözümün daha fazla geciktirilmemesini istiyorum.