Randevu Onayı Verilmeyen Ve Çözüm Sunamayan Personel

13.10.2026 tarihinde Kayseri’de bulunan Luja Prive şubesinden üç kişi için saat 17:00’ye saç kesimi randevusu aldım. Randevu alırken isim verebileceğimi söyledim ancak gerek olmadığı, gelebileceğimiz ifade edildi. Randevu gününde ve saatinde salona gittiğimizde, donuk bir ifadeyle randevumuz olup olmadığı soruldu ve bu kez isim istendi. Özellikle B**** Bey’den kesim istediğimizi belirttim fakat B**** Bey’in izinli olduğu söylendi.

İki personel karşımda oturmuş, herhangi bir çözüm üretmeden sadece suratıma bakıyordu. Randevu verdiğinizi söylediğimde ise ne önceden bir bilgilendirme araması yapılmıştı, ne de düzgün bir açıklama sunuldu. Arama kayıtlarımdan da görülebileceği gibi, tarafımdan arama yapılmış olmasına rağmen, randevu ile ilgili bilgi verme tenezzülünde dahi bulunulmamış. Belli ki ekip içinde de hiçbir iletişim yok, kocaman bir ekip gibi görünmelerine rağmen kimsenin kimseden haberi olmadığı izlenimini edindim.

Yaşanan aksaklık karşısında “kusura bakmayın” ya da en azından basit bir özür bile duymadım. Personelin hiçbir çözüm üretemediğini, oldukça deneyimsiz ve çaresiz kaldığını gördüm. Deneyimsiz de olsalar en azından bir yetkili çağırıp durumu onunla değerlendirebilirlerdi; ancak “B**** Bey izinli, yapacak bir şey yok” deyip suratıma boş boş bakmakla yetindiler. Tüm günümüzü rezil ettiler, motivasyonumuzu tamamen bozdular ve bütün programımız bu yaşananlar yüzünden mahvoldu. Orada personele tepki göstermemek için kendimi çok zor tuttum, sadece “öyle gidelim biz” diyerek sessiz kalmak zorunda kaldım, onlar ise hâlâ yüzüme bakmakla yetindiler. Bu tavrı hem çok ilginç hem de son derece saçma bir deneyim olarak görüyorum.

Bu yaşadığımız deneyimi saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten tamamen uzak buluyorum. Ne misafir karşılama, ne iletişim, ne de sorun çözme konusunda en temel müşteri ilişkileri bile gözetilmedi. Boşa zamanımız alındı ve mağdur edildik. Bu nedenle Luja Prive’i asla tavsiye etmiyorum ve arkadaşlarımla birlikte oldukça kötü bir deneyim yaşadığımızı özellikle belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle bu şubedeki personel ekibinin gözden geçirilmesini ve bu tutum sergileyen personelin değiştirilmesini talep ediyorum.