Lufthansa Kayıp Bagaj Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi!

9 Ağustos tarihinde İzmir’den Raleigh/Durham’a Lufthansa ile gerçekleştirdiğimiz uçuş sonrasında bagajımız kayboldu. İki gündür bagajımızdan hiçbir haber alamıyoruz. Havalimanında kayıp bagaj başvurusu yaptık ve bize IADLH9*** referans numarası verildi. Ayrıca Booking referansımız 9Q2***, bagaj etiketi numaramız ise 0564625***’dir.

Aktarma Havalimanı olan Washington Dulles’ta yaklaşık 40 dakika bagaj bekledik ve bizimle birlikte 10 yolcunun daha bagajı çıkmadı. Yetkililer, bagajların aynı havaalanı içinde yanlışlıkla başka bir terminale iletildiğini söylediler. Ancak Lufthansa ile görüştüğümüzde, bu kez bagajın Münih’te kaldığına dair çelişkili ama kesin olmayan ifadelerle karşılaştık. Ayrıca yolculuk sırasında, bagaj etiketi numarasıyla yaptığım takipte, bagajın Washington/Dulles uçağına (lh 414) yüklendiğine dair elimde ekran görüntüsü de mevcut.

Kızımı ABD’deki okuluna yerleştirmek için geldik ve bagajımızda onun kalışı için çok acil önem taşıyan, raporlu reçeteli ilaçları, manevi ve maddi değeri yüksek giysi, ayakkabı ve birçok eşya bulunuyor. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyet çok büyük. Bilet ve bagaj için toplamda 6.178 USD ödeme yaptık.

Lufthansa müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, bagajımızın nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyoruz. Kızımın sağlığı ve eğitimi için hayati öneme sahip eşyaların bir an önce bulunmasını ve tarafımıza ulaştırılmasını acil olarak talep ediyoruz.